医患沟通技巧

医患沟通是当前提高医疗服务质量、防范医疗纠纷，保证医院经营管理的基础。良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动,保证医疗活动的顺利进行，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的诊断和及时治疗。和谐医患沟通应从以下几个方面出发：

一、仪表、言谈、行为规范

医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己。在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，真心相助。

二、沟通是信任的前提

让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。 病人来医院是带着期盼的心理需求，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪；此时患者最希望看到的是：“医生礼貌而适度的热情迎接”。最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，此时应多一些发自内心真诚的关心和问候，给病人一种真正被重视的感觉。

三、学会聆听

医生在日常的工作中除了是一名医生外，也是一名耐心的聆听者。积极耐心聆听病人的诉说，对病人从心理上是一种释放和安慰。只有认真、耐心地听完病人的诉说后，在聆听中正确引导病人讲出与疾病相关的重要内容，才能做出更明确的诊断和治疗。

四、微笑是最好的语言

微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。医疗服务中的微笑源于医者健康积极的心态和认真负责的社会责任和价值追求。在医患沟通中需要更多的微笑和关怀。

五、具体的告知和耐心的解惑

医疗服务理念的发展，患者不再是被动的医疗行为接受者，而是医疗活动的共同参与者，医患沟通具体化显得尤其重要。在整个医疗行为过程中必须尊重患者的各种权利，让患者明白诊断、预后、检查、治疗、用药等。提供各种不同的诊疗方案的优劣点及所需费用。对病人提出的每一个疑惑应本着实事求是、科学、认真的态度，让患者做出正确的认知和选择。

只有当你掌握了医患沟通技巧，作为医生的你才能是一名合格、让病人满意、有成就感的医生。